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Bienvenido a la tienda en línea de Grupo Modelo.

Preguntas frecuentes


¿Dudas? Consulta las respuestas de manera fácil y rápida en esta sección.

1. ¿Cómo me registro?
Entra a www.amigosmodelo.com y en la parte superior de la página ingresa a “Mi Cuenta” y da click en “Abrir Cuenta” llena el formulario y listo, puedes empezar a comprar en Amigos Modelo.

2. ¿Quién puede comprar en la web Amigos Modelo?
Cualquier persona, cliente Modelo, agencia de distribución, concesionario, empleado.

3. ¿Debo registrarme para realizar compras?
Si, debes estar registrado para poder comprar.

4. ¿Cómo puedo comprar?
Es muy sencillo, para comprar debes estar registrado en Amigos Modelo; en la parte superior de la página ingresa a la sección de “Categorías” y puedes empezar a comprar agregando los artículos de tu agrado a “Mi Carrito”. Una vez que termines de agregar tus artículos a “Mi Carrito” entonces sigue las instrucciones para pago y envío de tu compra. También puedes comprar vía nuestro centro de atención telefónica en la Ciudad de México y Área Metropolitana: (55) 1250-2337 o lada sin costo nacional: 01-800-286-7182, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. Sábados de 8:00 a 14:00 hrs.

5. ¿Cómo canjeo mi cupón?
Ingresa a la página de Amigos Modelo e inicia sesión con tu usuario y password. Inmediatamente verás un pop up con tu cupón, da click en “Canjear Cupón” y sigue las instrucciones para finalizar el canje. Si por alguna razón no puedes visualizar el pop up con tu cupón ingresa a “Mi Carrito” y ahí encontraras como validar tu cupón para canjear.

6. ¿Puedo canjear más de un cupón?
Si, si puedes canjear más de un cupón.

7. Si ya realice mi pedido, ¿En cuánto tiempo me llegan mis productos?
Una vez realizada tu compra tu pedido llegará al domicilio que registraste en máximo 10 días hábiles siempre y cuando la dirección proporcionada sea correcta.

8. ¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Si, ingresa a la sección de “Mi Cuenta” en “Mis Datos” y modifica tu dirección.

9. ¿Dónde puedo darle seguimiento a mi pedido?
Puedes comunicarte al centro de atención telefónica en la Ciudad de México y Área Metropolitana: (55) 1250-2337 o lada sin costo nacional: 01-800-286-7182, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. Sábados de 8:00 a 14:00 hrs. y con tu número de orden podrán brindarte la información que requieres.

10. ¿Puedo comprar por teléfono?
Sí, puedes realizar compras no solo en nuestra tienda online sino también comunicándote al centro de atención telefónica en la Ciudad de México y Área Metropolitana: (55) 1250-2337 o lada sin costo nacional: 01-800-286-7182, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. Sábados de 8:00 a 14:00 hrs.

11. ¿Cómo modificar o eliminar el pedido?
En la sección de “Mi Carrito” encontraras la opción de “Eliminar Artículo”. Para modificar tu pedido puedes agregar y quitar cualquier artículo con la opción mencionada. Una vez pagado el pedido no pude modificarse o eliminarse el pedido.

12. Si pierdo mi contraseña de Usuario ¿Cómo puedo recuperarla?
Al querer ingresar como usuario a “Mi Cuenta” podrás encontrar la opción de ¿Olvidaste tu contraseña?, sigue las instrucciones del link para recuperar tu contraseña.

13. ¿Cuál es la política de cambios y/o devoluciones?
Si la mensajería no encuentra al dueño o a sus representantes para recibir su pedido, después de dos intentos de entrega fallidos, el pedido no se volverá a enviar. Sin embargo el pedido estará a disposición del comprador en la oficina OCURRE (oficina de mensajería ESTAFETA más cercana) solo durante 5 días naturales, mismos que se contarán a partir de la fecha en la que se haya verificado el intento de entrega en el domicilio señalado para tales efectos, exhibiendo original y copia de su identificación oficial. Transcurrido ese plazo, si no lo reclama, el pedido será regresado a su origen y perderá el derecho sobre el.

• En caso de que un pedido no sea entregado en tiempo, el cliente deberá notificarlo inmediatamente al Centro de Atención telefónica en la Cd. de México y área metropolitana al (55) 1250-2337 o lada sin costo al 01-800-286-7182 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs. quién tiene 48 horas para resolver el caso.

En caso de recibir algún pedido con el empaque abierto o bien, el artículo esté visiblemente dañado, el comprador no debe firmar de recibido ni recibir el producto sino enviarlo de regreso con una nota de por qué no lo recibió y deberá notificarlo de inmediato (un día hábil de tolerancia a la fecha de recepción) al Centro de Atención telefónica en la Cd. de México y área metropolitana al (55) 1250-2337 o lada sin costo al 01-800-286-7182 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs. quién tiene 48 horas para resolver el problema.

No debe firmar de conformidad la recepción del pedido, ya que la persona que lo recibe se vuelve responsable de las condiciones en las que lo recibió. Para los casos que encuadren en este supuesto, el pedido se le reenviara 2 semanas posteriores a la notificación de la anomalía.

14. ¿Puedo hacer pedidos si vivo fuera de México?
No, no se pueden realizar pedidos fuera de territorio Mexicano.

15. ¿Puedo pagar con tarjeta emitida en el extranjero?
No, no se aceptan pagos con tarjetas emitidas en el extranjero. Únicamente se aceptan para pago tarjetas emitidas en territorio mexicano.

16. ¿Cómo me comunico con atención al cliente?
En la Ciudad de México y Área Metropolitana: (55) 1250-2337 o lada sin costo nacional: 01-800-286-7182,
Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. Sábados de 8:00 a 14:00 hrs.